“在深入貫徹中央八項規定精神學習教育中，我們持續深化作風建設，積極提升‘12345’政務服務便民熱線服務能力，自1月至7月12345政務服務便民熱線和‘玉樹通App’隨手拍功能上報受理事、部件3232件，已辦結3230件，辦結率達99.88%，接通率達100%。”8月26日，玉樹藏族自治州玉樹市智慧城市管理服務中心負責人才文久丁如是說。
今年，玉樹市智慧城市管理服務中心將12345政務服務便民熱線服務能力提升與深入貫徹中央八項規定精神學習教育相結合，切實解決群眾急難愁盼問題，以實際行動改進工作作風，提升了政務服務水平和群眾認可度，為全市各項工作的開展提供了有力保障。
構建了12345政務服務便民熱線全流程管理模式。事前快速響應分析及分流轉辦，事中限時辦結與“雙向回訪督辦”，事后調查滿意度及總結反饋，形成了良性循環。該模式于今年4月啟動試運行。同時，試行接訴即辦工作機制后，案件辦結率從往年同期的85%提升至98%，群眾滿意度從83%提升至99%。完善督辦反饋體系，依托定期總結分析，強化對各部門案件辦理的全流程監督，壓實了辦理責任，促進辦理質量和效率持續提升，形成了“受理-督辦-改進”的正向激勵，優化了政務服務整體效能。此外，玉樹市智慧城市管理服務中心還強化了決策支撐功能，每月對12345政務服務便民熱線及“玉樹通App隨手拍”受理事件進行總結分析，為上級部門決策提供有力依據。
（來源：青海日報）
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