火車站作為一座城市的門戶，是見證城市發展的重要窗口。進入國慶中秋假期，西寧火車站廣場上人來人往，城管服務驛站敞開大門，備好各類急救藥品，用真心、細心服務每一位游客。
為更好滿足游客實際需求，進一步提升城市品質、織補城市功能，今年以來，城東區城管局對火車站廣場城市管理服務驛站進行全面提檔升級，使游客有“賓至如歸”的溫暖感受。
此次改造緊靠“便民、惠民、暖民”的核心理念，在完善原有功能的基礎上，新增沙發座椅、冷熱飲水機、空調暖風系統、應急藥箱、輪椅、雨傘、針線包等一系列便民設施，做到基礎服務“一應俱全”。同時，通過科學劃分休息區、便民區與服務臺，實現空間布局更優化、功能配置更完備、服務供給更貼心，營造出分區明確、氛圍溫馨的服務環境。自升級以來，驛站日均接待旅客約370人次，較2024年提升近70%，正逐步成為廣大旅客“候車休憩的首選之地”。
火車站城管服務驛站位于火車站廣場靠近客運中心一側，驛站布置溫馨、舒適，雖然占地面積不大，卻以誠摯溫暖的服務，為游客提供幫助，成為不少游客來寧或離寧時印象最深刻的地方。
7月中旬，受突發強降雨天氣影響，部分鐵路臨時停運，西寧火車站廣場出現多批外地游客滯留，來自山東的40名游客因火車停運滯留在火車站落客平臺。為幫助游客盡快返程，城東區城管局第一時間聯系民航部門反映情況，經確認次日航班仍有余票，將具體航班信息和民航部門對接人的聯系方式提供給旅行團導游，由其自行聯系購票。最終導游順利與民航人員溝通，成功為40人訂購了次日航班機票。考慮到旅客當晚無法離寧，還協調附近酒店，為旅行團集體就近安置，確保其安全、安心休息。
在暑期、節假日等重要節點，火車站城管服務驛站充當起便民利民“加油站”，在火車站廣場往來人流密集、候車空間有限的現實情況下，這里始終為旅客提供全天候免費休息場所。今年旅游旺季期間，驛站共接待滯留游客、老人兒童等群體350余人（次），有效緩解了候車區人流集中帶來的擁擠與不便。
除了為游客提供臨時休息場所外，驛站還把突發應急救助作為服務重點，建立“快速反應—應急處置—醫療對接”的救助鏈條。今年以來，已成功開展應急援助22起。
針對火車站人流量大，失物多的實際情況，驛站還專門設立“失物招領專區”，化身暖心尋物“中轉站”。通過“存放—認領”流程，確保遺失物品有人管、能追溯、可取回。2025年以來，共存放遺失物品15件，成功歸還6件。
“沒想到在外地還能感受到這樣的貼心服務。”這是今年2月，一名失主為表感謝，在給驛站的回電中暖心地夸獎。2月3日，一名外地游客在廣場休息時不慎遺失手提包，內有手機和重要證件。驛站工作人員在巡查中撿到后，按照流程妥善保管，后經失主朋友聯系后，協商通過快遞的方式將手提包寄回，避免了經濟損失。
小小的一間驛站，通過溫暖的服務、貼心的關懷，將西寧的人文溫度體現得淋漓盡致。“你們的關切如同春日一股涼風平復了這個燥熱的夏天，使我感到這個城市的溫暖。”“西寧的溫度在這里能感受到。”在驛站的留言本上，許多游客都留下了溫暖的評價。自2025年初至今，驛站共計提供免費休息、手機充電、行李寄存2600余人（次），應急援助17次，失物招領6件，道路指引、出行咨詢、票務協助等便民服務5300余次。
對于驛站內的城管隊員來說，攙一下、扶一把等順手之舉，是他們的應盡職責，但對于出門在外的游子來說，這一舉一動中，飽含著一個城市的溫度與善意，為他們再次來寧埋下了生動的伏筆。國慶中秋假期期間，城東區城管局將繼續圍繞“打造全民共享型功能服務驛站”的理念，在服務功能、應急保障、群眾參與等方面深耕細作，推動城市管理從“精細治理”向“品質服務”不斷邁進，以“民有所呼、我有所應”的初心，真正把火車站廣場打造成為展示西寧城市形象的亮麗窗口。
（來源：西寧晚報）
青公網安備63010202000233號
