“店鋪漏水情況，我們現場查看過了，這幾天我們就聯系房東，盡快解決。”10月11日，西寧市城中區倉門街街道石坡街社區網格員和倉門街街道城管科工作人員，前往生產巷的一家店鋪查看漏水情況。這一幕，是石坡街社區推行“民生管家+”服務模式的生動縮影。
今年以來，為破解社區治理人手緊、響應慢、覆蓋窄的難題，倉門街街道、石坡街社區創新推行“民生管家+”服務模式，通過定期上門走訪收集居民急難愁盼，精準對接需求、整合多方資源，及時解決居民實際問題、化解各類矛盾糾紛，讓社區服務更貼心、更高效。
石坡街社區黨委書記張光輝介紹：“社區發揮黨委聯動優勢，組建專職+兼職+特邀多元管家隊伍，推動社區治理從單一自治向多元共治轉變。專職管家由社區工作人員擔任，兼職管家由社區黨員、退休干部、熱心居民等人組成。特邀管家由水電氣企業、職能部門的工作人員及醫生、律師等人組成，解決專業領域問題。”
社區專職管家在石坡街47號院日常巡查時，發現緊貼人行道的天然氣管道防護欄底部螺栓松動，用手輕推便會搖晃。社區專職管家第一時間聯系到負責該片區的燃氣民生服務特邀管家。25分鐘后，燃氣部門維修人員趕到現場維修，確認無其他隱患后才離開。
“‘民生管家+’模式推行以來，通過上門服務等舉措，從接訴即辦深化為未訴先辦，暖民心，順民意。目前，社區已經累計接收居民訴求963件，辦結963件，辦結率100%，居民滿意度100%。”張光輝說。
（來源：西海都市報）
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