在社區(qū)中央的廣場上，孩子歡快地嬉戲，老人則在一旁的健身器材上鍛煉身體……11月12日，走進果洛藏族自治州瑪沁縣大武鎮(zhèn)黃河路南社區(qū)，迎面而來的是社區(qū)里溫馨又祥和的幸福感。
早晨，一層薄薄的雪花飄落在窗臺上，家住希望小區(qū)的城鄉(xiāng)最低生活保障對象戰(zhàn)木忠望著窗外略顯焦急，這天是繳納2026年城鄉(xiāng)醫(yī)療保險的最后一天。
這時，手機屏幕突然亮起，原來是社區(qū)工作人員才讓瑪發(fā)來的消息。“阿姐，今天天氣冷，醫(yī)保的錢你手機轉(zhuǎn)給我就行，不用再跑過來一趟。”這則消息讓原本焦急的戰(zhàn)木忠長舒一口氣，她安心地把錢轉(zhuǎn)給才讓瑪，并連忙道謝。
一事一辦雖小，連著的卻是民心民生。在黃河路南社區(qū)，像這樣的暖心故事每天都在發(fā)生，在細微處見證著基層服務的溫度和力量。
黃河路南社區(qū)是一個擁有3379戶9283人的超大社區(qū)，轄區(qū)居民主要以城鎮(zhèn)居民為主。社區(qū)里的9名工作人員服務著6.8平方公里土地上的11個居民小區(qū)，要做到服務好轄區(qū)的每一戶居民，背后是沉甸甸的民生責任。
“過去，很多居民不清楚社區(qū)是做什么的。”社區(qū)黨支部書記班瑪措回憶：“吃‘閉門羹’、活動無人問津、反饋的問題石沉大海……那時，我們心里也憋著一股勁，人手有限，但服務絕不能打折！”
班瑪措坦言：“必須要改變傳統(tǒng)‘跑斷腿’的模式，向創(chuàng)新要效率。”于是，一場以服務好轄區(qū)居民，團結(jié)好黨員干部群眾，提升轄區(qū)居民獲得感、幸福感、安全感為目標的社區(qū)創(chuàng)新服務模式在黃河路南社區(qū)悄然展開。
改變，從凝聚合力開始。社區(qū)黨支部以果洛州“一統(tǒng)領(lǐng)四推進”總體思路為指引，扎實推進“四聯(lián)三卷”工作機制，將轄區(qū)內(nèi)機關(guān)單位、物業(yè)公司、“兩新”群體和普通居民全都聯(lián)動起來。
社區(qū)事務不再是社區(qū)的“獨角戲”，而是變成了各方參與的“大合唱”。在這曲合唱中，網(wǎng)格員扮演著至關(guān)重要的“領(lǐng)唱”角色。
有著11年社區(qū)工作經(jīng)歷的網(wǎng)格長鐘鳳敏，對自己負責的片區(qū)了如指掌。從班瑪路到八一路，多少個小區(qū)、多少家單位商鋪、多少戶居民，她都一一記在心里。“這是最基本的工作，底數(shù)清了，服務才能精準到位。”她說。
鐘鳳敏的工作日志里，記滿了社區(qū)的煙火氣息：幫助撿紙箱的卞金蘭尋找閑置紙箱補貼家用；為單親媽媽高文萍對接就業(yè)培訓，讓她有機會去上海學一門手藝，為家庭尋找新希望；聯(lián)合物業(yè)，及時響應居民報修——樓道燈不亮了、老舊小區(qū)下水堵了、暖氣不熱了……“一天處理五六件是常事，要把居民的小事當成我們的大事來辦。”她樸素的話語，道出社區(qū)工作的真諦。
力量聚起來了，服務怎么精準送上門？社區(qū)打出“五亮”牌：亮身份、亮職責、亮承諾、亮服務、亮評議。誰來服務、做什么、怎么做，一目了然；服務從“等你來”變成“我上門”。
戰(zhàn)木忠家里，窗明幾凈，井井有條。社區(qū)工作人員不僅常來看望，送來米面油等生活用品，還會坐下來陪她聊聊天、問問冷暖。
最讓戰(zhàn)木忠感到不一樣的，是她不再是單向的“受助人”，而是社區(qū)的“共建者”——通過每月參與環(huán)境衛(wèi)生打掃等力所能及的工作，她已攢下600多個社區(qū)積分。
“你看我這高壓鍋，就是用積分在社區(qū)‘積分超市’換的。”她笑著指給記者看，“洗衣粉、日用品，缺什么換什么。”話語間，流露出的不只是喜悅，更是一份“我能為大家做點事”的踏實與自豪。
成立“石榴籽”工作室凝聚起20余名社區(qū)工作人員與志愿者的力量，將民族團結(jié)化為具體行動；推出的《社區(qū)黨群服務中心服務清單》將服務細化為9類39項，清晰界定民政、社保、人居環(huán)境等各項職責，讓居民的每件事都有了著落；還有社區(qū)“五彩陽光”志愿者服務隊就像它的名字一樣，將溫暖灑向各個角落……
從“摸不著門”到“服務上門”，從“旁觀者”到“當家人”，再到一項項機制創(chuàng)新，到一樁樁民生實事的落地，黃河路南社區(qū)的探索與實踐還在持續(xù)。
如今在黃河路南社區(qū)，一種“共建共治共享”的新格局正在形成。社區(qū)服務工作不再是紙上冷冰冰的材料數(shù)據(jù)，而是化為了居民眼前暢通的道路、鄰里之間和睦的笑容，以及大家共同經(jīng)營美好家園的那份參與感和獲得感。
社區(qū)，真正成為居民心中溫暖踏實的家。
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